В Федерацию обществ потребителей периодически поступают обращения граждан по вопросам нарушения сервисными центрами и организациями, производящими ремонт бытовой и компьютерной техник прав потребителей.
Согласно обращениям, потребителям удобно ремонтировать бытовую технику, пригласив мастера на дом, предварительно найдя контакты в объявлениях, размещенных на сайтах Интернета, газетах или листовках, вложенных в почтовый ящик.
Чтобы избежать негативных ситуаций при заключении договора на ремонт бытовой техники на дому рекомендуем гражданам придерживаться следующих правил:
- выбирать компанию, индивидуального предпринимателя которые имеют положительные отзывы потребителей в интернете, с полной и достоверной информацией об исполнителе услуг, месте его нахождения, юридическом адресе, телефоне, электронной почте (при наличии), ИНН, ОГРН, режиме работы, предоставлении гарантии.
- требовать составления двухстороннего договора на выполнение услуг, в письменной форме, с указанием наименования выполненных работ (услуг), цены, порядка оплаты, срока исполнения заказа, гарантийного срока; составления сметы на работы (услуги); чеков, квитанций о получении оплаты (предоплаты) по договору, расписки о получении денежных средств.
- обязательно ознакомиться с образцом договора. Настороженность должны вызвать такие условия, как «право исполнителя в одностороннем порядке изменить вид работ или их стоимость», отсутствие гарантийного срока или его формальный характер (например, пять дней) на результаты выполненных работ, отсылка в договоре к другим документам (тарифы, условия, приложения), которые размещены в Интернете, но не предъявляются для ознакомления и не передаются вместе с договором.
- детально проверять результат выполненной работы, а после ее окончания требовать подписания двустороннего акта о приемке работ или проставления соответствующей отметки в договоре.
- обратить внимание является ли исполнителем услуг по ремонту бытовой техники индивидуальный предприниматель, юридическое лицо или физическое лицо (гражданин), так как при заключении договора на ремонт бытовой техники между двумя физическими лицами — данная сделка не подпадает под действие законодательства о защите прав потребителей, а гражданин не обладает статусом потребителя. Спор о качестве оказанных услуг в таком случае может быть разрешен только судом, на основании статьи 11 Гражданского кодекса РФ и части 1 статьи 22 Гражданского процессуального кодекса РФ.
При выявлении фактов оказания некачественных услуг необходимо письменно направить претензию исполнителю услуг с требованиями, указанными в ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
За правовой помощью Вы можете обратиться в МСОО «Федерация обществ потребителей Южного региона» по адресу: г. Волгодонск, ул. Степная д. 189 или по телефону «горячей линии» 8-928-900-17-16
